Klantenservicemedewerker

E-commerce klantenservicemedewerker
Voltijds: 8.00 – 15.00 uur
Thuiswerkpositie (2-4 weken training op kantoor, daarna thuiswerken)
*Salaris afhankelijk van ervaring

Wij zijn een premium Nursery en Childrens Wallpaper Brand en zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Extraordinaire om ons team te versterken! Dit is een fantastische kans voor de juiste kandidaat met bewezen e-commerce-ervaring, om zich bij het bedrijf aan te sluiten tijdens een spannende tijd in de expansie van het bedrijf.
In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor alle vragen voor en na de verkoop. Het is daarom essentieel dat u goed kunt multitasken en snel, duidelijk en op een vriendelijke en empathische manier kunt communiceren met onze klanten.

Functie-eisen:
Essentieel:
Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur bij een premium/luxe merk
Een E-Commerce achtergrond of recente E-Commerce ervaring
Vriendelijk en welbespraakt, met uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
Geavanceerde vaardigheden met MS Office Suite en Google-applicaties (Mail, Agenda, Drive)
Een natuurlijke probleemoplosser met een “ik kan alles oplossen”-benadering van klantenservice
Het vermogen om zelfverzekerd te communiceren met internationale/multiculturele klanten en bedrijven
Een snelle leerling met het vermogen om informatie over het merk, onze producten en diensten te absorberen
Een passie voor interieurontwerp en creatieve projecten

Voordelig:
Shopify-kennis
Boekhoudsoftware (Xero, Sage etc.) – aanmaken van klantaccounts en versturen van offertes, facturen en overzichten
Kan architectonische tekeningen/plattegronden interpreteren om de vereiste muurbedekking van het ontwerp/de muurschildering te berekenen
Gevorderde/gevorderde kennis van IG, FB, TikTok, Pinterest
Creatief – heb een “creatief oog” en kan ontwerpen, kleuren, ruimten en indelingen interpreteren
Interesse in kinderontwerp

Verantwoordelijkheden:
Het beheren van alle e-mail- en sociale media-aanvragen van klanten, interieurontwerpers, kunstenaars en bedrijven
Het "gezicht van het bedrijf" zijn. Het eerste aanspreekpunt voor alle binnenkomende klantvragen via e-mail, Etsy en alle sociale kanalen (IG, FB, Pinterest)
Creatieve briefings (foto's, schetsen, plannen) aannemen, offertes opstellen, factureren, verzenden
Beheer van verzendaanvragen, pakkettracering en -levering, douanecommunicatie en claims
Zorg ervoor dat alle bestellingen dagelijks worden verwerkt
Het regelen van verzendlabels en afhalingen met behulp van gebruiksvriendelijke verzendsoftware
Samenwerken met ons ontwerpteam aan maatwerkprojecten, waarbij je verantwoordelijk bent voor het vertalen van de briefing van de klant naar een ontwerp en gedurende het hele project het aanspreekpunt voor de klant bent
Samenwerken met interieurontwerpers en bedrijven, het opzetten van privé-accounts met overeengekomen voorwaarden

Hoe te solliciteren:
Stuur uw CV naar darran@munksandme.com
Houd er rekening mee dat alleen succesvolle kandidaten worden gecontacteerd.
Sluitingsdatum voor sollicitaties is eind januari 2024
*Salaris afhankelijk van ervaring