Responsable du service clientèle

Responsable du service client e-commerce
Temps plein : 8h00 – 15h00
Poste de travail à domicile (formation de 2 à 4 semaines au bureau, puis travail à domicile)
*Salaire selon l'expérience

Nous sommes une marque de papier peint haut de gamme pour crèches et enfants et nous recherchons un professionnel du service client expérimenté pour rejoindre notre équipe ! Il s'agit d'une opportunité fantastique pour le bon candidat avec une expérience avérée du commerce électronique, de rejoindre l'entreprise pendant une période passionnante de son expansion.
Dans ce rôle, vous serez le contact principal pour toutes les demandes avant et après-vente, la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à communiquer rapidement, clairement et de manière amicale et empathique avec nos clients est donc essentielle.

Exigences du poste :
Essentiel:
Au moins 2 ans d'expérience en service client, idéalement avec une marque haut de gamme/de luxe
Une formation en commerce électronique ou une expérience récente en commerce électronique
Aimable et articulé, avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale
Compétences avancées dans l'utilisation de la suite MS Office et des applications Google (Mail, Calendriers, Drive)
Un résolveur de problèmes naturel avec une approche du service client « Je peux tout résoudre »
La capacité de communiquer en toute confiance avec des clients et des entreprises internationales/multiculturelles
Un apprenant rapide avec la capacité d'assimiler des informations sur la marque, nos produits et services
Une passion pour le design d'intérieur et les projets créatifs

Avantageux:
Connaissances de Shopify
Logiciel de comptabilité (Xero, Sage etc) – création de comptes clients et envoi de devis, factures et relevés
Peut interpréter des dessins/plans architecturaux pour calculer la couverture murale requise de la conception/peinture murale
Connaissances intermédiaires/avancées d'IG, FB, TikTok, Pinterest
Créatif – avoir un « œil créatif » et savoir interpréter les designs, les couleurs, les espaces et les agencements des pièces
Intérêt pour le design pour enfants

Responsabilités:
Gestion de toutes les demandes par courrier électronique et sur les réseaux sociaux des clients, des architectes d'intérieur, des artistes et des entreprises
Être le « visage de l'entreprise ». Le premier point de contact pour toutes les demandes de renseignements des clients entrants par e-mail, Etsy et tous les canaux sociaux (IG, FB, Pinterest)
Prise de briefs créatifs (photos, croquis, plans), devis, facturation, expédition
Gestion des demandes d'expédition, suivi et livraison des colis, communication douanière et réclamations
Assurez-vous que toutes les commandes sont traitées quotidiennement
Organisation des étiquettes d'expédition et des collectes, à l'aide d'un logiciel d'expédition facile à utiliser
Travailler avec notre équipe de conception sur des projets personnalisés, où vous serez chargé de prendre en compte le brief du client, de l'intégrer dans la conception et d'être le point de contact du client tout au long du projet.
Travailler avec des architectes d'intérieur et des entreprises, créer des comptes privés avec des conditions convenues

Comment postuler :
Veuillez envoyer votre CV à darran@munksandme.com
Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.
La date limite de dépôt des candidatures est fixée à fin janvier 2024
*Salaire selon l'expérience