QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment mesurer et commander
1. Proposez-vous des échantillons ?
Oui, vous pouvez trouver un bouton « Acheter un échantillon » sur chacune de nos pages de produits, alors allez simplement sur la page du papier peint que vous aimez et commandez immédiatement cet échantillon particulier.
2. Quelle est la taille des échantillons et sont-ils à l’échelle ?
Nos échantillons sont au format A4 et le design est réduit à la taille de l'échantillon, pour vous permettre de visualiser la fresque complète avec toutes les couleurs qui figureront sur votre commande.
3. Comment puis-je connaître l’échelle/taille réelle de la peinture murale ?
L'échelle réelle de la fresque peut être trouvée dans les images principales des produits sur les pages produits. Si vous avez des exigences de taille spécifiques, veuillez nous contacter à bonjour@munksandme.com et nous serons heureux de vous aider.
4. Comment mesurer correctement mon mur ?
Nous avons besoin de la hauteur et de la largeur totale de votre mur, vous devrez donc mesurer le mur à ses points les plus hauts et les plus larges, puis ajouter 10 cm à ces mesures pour permettre un petit supplément pour la coupe.
5. Mon mur a une forme étrange, comment puis-je savoir quelle quantité commander ?
Nous avons besoin de la hauteur et de la largeur totales de votre mur, vous devrez donc mesurer le mur à ses points les plus hauts et les plus larges, puis ajouter 6 cm à ces mesures pour prévoir un petit supplément pour la coupe. Si vous n'êtes pas sûr et que vous souhaitez de l'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@munksandme.com et nous serions heureux de vous aider.
6. Puis-je personnaliser mon papier peint pour y intégrer des portes, des fenêtres et/ou des meubles, ou puis-je changer une couleur dans le design ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre peinture murale pour l'adapter aux portes, fenêtres ou meubles, ou éventuellement changer une couleur pour l'adapter à votre pièce, veuillez nous contacter bonjour@munksandme.com et nous vous fournirons un devis pour ce service.
7. Puis-je tapisser mon plafond ?
Oui, vous pouvez, nous en avons fait pas mal et ils sont superbes ! Veuillez nous contacter à bonjour@munksandme.com avec vos besoins et nous serons heureux de vous aider.
8. Quelle est la largeur de vos panneaux de papier peint ?
Commandes au Royaume-Uni : Nos papiers peints/peintures murales sont imprimés sur un rouleau de 94 cm de large, donc chaque panneau mesure 94 cm de large.
Commandes internationales/reste du monde : nos papiers peints/peintures murales sont imprimés sur un rouleau de 48,5 cm de large, chaque panneau mesure donc 48,5 cm de large. Cela nous permet de garantir que nos frais d'expédition et de douane internationaux sont réduits au minimum pour nos clients internationaux.
Chaque panneau est étiqueté Panneau A, B, C, etc. sur le même rouleau, de sorte que le rouleau est déroulé et chaque panneau est découpé en vue de l'installation. Vous pouvez trouver notre guide d'installation ici
Préparation et installation
1. Je vais faire appel à un décorateur pour installer mon papier peint. Quand dois-je le réserver ?
Veuillez ne pas réserver votre décorateur avant l'arrivée de votre commande. Nous comprenons que les décorateurs sont occupés et que vous risquez de manquer votre date d'installation idéale. Cependant, il arrive parfois que des événements indépendants de notre volonté se produisent et puissent modifier la date de livraison. C'est pour cette raison que nous vous conseillons de commander le papier peint à l'avance, puis de réserver votre décorateur lorsque la commande arrive. Nous ne serons pas tenus responsables du remboursement des frais de décorateur.
2. Comment retirer un vieux papier peint de mon mur ?
Le papier peint est généralement assez facile à enlever, mais le degré de difficulté varie en fonction du type de papier peint utilisé, de l'état du mur en dessous et de la durée de la pose. Voici quelques étapes très simples à suivre, mais si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@munksandme.com et nous serons heureux de vous aider.
a. Retirez/décollez tout papier peint détaché en utilisant simplement vos mains ou une lame tranchante.
b. Mélangez de l'eau chaude/tiède avec du liquide vaisselle dans un vaporisateur. Vaporisez uniformément le mur avec le mélange d'eau chaude et laissez agir 10 minutes pour ramollir le papier.
c. À l'aide d'une truelle ou d'un grattoir, grattez délicatement le papier peint panneau par panneau, en prenant soin de ne pas endommager le mur au cours du processus. d. Retirez tout excédent de colle/adhésif à l'aide d'une éponge/d'un chiffon humide.
3. Comment préparer mon mur pour l'installation ?
Vous pouvez trouver notre guide de papier peint et d'installation ici - La préparation de votre mur est traitée à l'étape 3.
4. De quels outils ai-je besoin pour installer mon papier peint ?
Vous pouvez trouver les outils dont vous aurez besoin dans notre guide de papier peint et d'installation ici - Les outils dont vous avez besoin sont répertoriés à l'étape 2.
5. Quelle colle/colle à papier peint dois-je utiliser ?
Vous devrez utiliser une colle/un adhésif pour papier peint adapté aux papiers peints intissés. Ceux-ci peuvent se présenter sous la forme d'une pâte pré-mélangée ou de flocons mélangés à de l'eau et peuvent être achetés dans la plupart des grandes quincailleries et des détaillants indépendants, en magasin ou en ligne.
Informations de livraison
1. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier en utilisant un service suivi UPS.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande à partir du moment où je passe ma commande ?
Notre délai de production est de 5 à 7 jours ouvrables et la livraison au Royaume-Uni est un service le lendemain, les livraisons vers l'UE étant de 1 à 2 jours et les livraisons vers le reste du monde de 2 à 4 jours.
3. Quels sont vos frais de livraison ?
La livraison au Royaume-Uni est GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 100 £
Les frais de livraison vers les pays hors du Royaume-Uni sont calculés au moment du paiement une fois votre adresse de livraison saisie.
4. Les droits et taxes sont-ils inclus dans vos frais d’expédition ?
Non, ce n'est pas le cas. Les droits de douane et taxes sont calculés par le bureau de douane local du pays de destination et constituent une procédure standard pour tout produit importé. Ces frais sont à la charge du client, qui sera contacté par le bureau de douane local à l'arrivée de la commande dans le pays.
5. Pouvez-vous envoyer ma commande à une autre adresse que mon domicile, éventuellement à mon bureau ou chez un ami ?
Oui, nous pouvons livrer à n'importe quelle adresse, à condition que l'adresse correcte soit indiquée dans les champs d'adresse de livraison lors du paiement.
6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être expédiée, qui comprendra votre numéro de suivi.
Retours et échanges
1. J'ai commandé le mauvais papier peint/la mauvaise taille, puis-je annuler la commande et la commander à nouveau ?
Veuillez nous contacter immédiatement après avoir constaté que vous avez commandé le mauvais papier peint ou la mauvaise taille, et nous vérifierons si votre commande a déjà été imprimée. Comme tous nos papiers peints sont fabriqués sur commande, si votre commande a déjà été imprimée, votre commande initiale ne peut malheureusement pas être annulée ou modifiée.
2. Mon papier peint est arrivé endommagé, que dois-je faire maintenant ?
Si possible, ne déballez pas le papier peint et envoyez-nous immédiatement un e-mail à bonjour@munksandme.com pour nous informer des dégâts. Veuillez inclure des photos des dégâts et toutes les informations pertinentes et nous serons heureux de vous aider.
3. Mon papier peint a une tache et/ou il y a un problème avec les couleurs, et j'ai besoin de le remplacer.
Si votre papier peint présente une tache ou s'il y a un problème avec les couleurs d'impression, veuillez ne pas installer le papier peint et nous envoyer un e-mail à bonjour@muinksandme.com pour une assistance immédiate.
4. Je n'ai pas commandé assez de papier peint et j'ai besoin d'un ou plusieurs panneaux supplémentaires, que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@munksandme.com En indiquant votre numéro de commande initial et les détails du papier peint supplémentaire dont vous avez besoin, nous vous aiderons avec plaisir. Veuillez noter que tout panneau de papier peint supplémentaire commandé en dehors de la commande initiale sera payé par le client et sera imprimé à partir d'un lot d'impression différent. Nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une correspondance exacte des couleurs.
*Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@munksandme.com et nous serons heureux de vous aider !